- zlepšit své komunikační dovednosti a umět řešit konfliktní situace
- naučit se zásady efektivní komunikace
- zvládat krizové situace prostřednictvím praktických cvičení
- výstupem kurzu je osvědčení o absolvování
Datum, čas a místo
Kurz se uskuteční 24. dubna 2024 od 9:00 do 15:30 v Institutu vzdělávání a poradenství
(V Lázních 42/3, 159 00 Praha 5 - Malá Chuchle).
Poplatek
2 800 Kč za osobu
- v ceně je občerstvení
- po přihlášení vyčkejte prosím na email od organizátora k zaslání údajů pro úhradu a další informace
Odkaz pro online registraci (uzávěrka přihlášek 15. března 2024)
Program kurzu
08:30 - 09:00 hod. | Prezence |
Institut vzdělávání a poradenství, V Lázních 42/3, Praha 5 - Malá Chuchle | |
09:00 - 11:15 hod. | Základy komunikace s klienty |
Význam efektivní komunikace s klienty, základy verbální a neverbální | |
Zvládání konfliktních situací | |
Co to vlastně konflikt je? Jak na emoce, které jsou s ním spojené? Co nám může konflikt přinést? Co se stane, když se mu vyhýbám? Jaké jsou cesty k jeho řešení? | |
11:15 - 12:00 hod. | Přestávka |
12:00 - 15:30 hod. | Zvládání krizových situací s klienty - zásady efektivní komunikace |
Krizová komunikace, techniky vyjednávání, řešení stresu a obtížných situací v komunikaci s klientem, zásady profesionální komunikace s klienty |
Soubory ke stažení
Pozvánka na kurz ivp-plakat-uspesna-komunikace-s-klientem.pdf | Velikost 334.7 kB | Stáhnout soubor |